Il mio cliente ideale

Spesso a noi traduttori viene richiesto di soddisfare tutta una serie di requisiti per poter avviare una collaborazione, come avere una formazione specifica, offrire una risposta tempestiva, precisione, padronanza del lessico e della sintassi, rispetto dei tempi di consegna, disponibilità, tariffe vantaggiose, e così via.

Ma anche noi traduttori abbiamo voce in capitolo nel negoziare una collaborazione con un potenziale cliente.

Ecco gli aspetti che apprezzo particolarmente in un cliente:

Toni gentili. Amo parlare con gentilezza alle persone e mi piacerebbe essere trattata nello stesso modo, anche in caso di problemi, errori o malintesi.

Contatto diretto. Sono più propensa a lavorare con un cliente che mi contatta direttamente, per telefono o via e-mail, piuttosto che ricevere incarichi tramite portali o mediante liste di distribuzione, in un processo in cui vince il più veloce ad accettare il lavoro.

Rapporto di fiducia. Amo creare con il mio cliente un rapporto di fiducia reciproca, in cui i termini di lavoro sono chiari sin dall’inizio e la collaborazione è continuativa perché il cliente decide di affidarmi i suoi testi sapendo che non lo deluderò.

Rapporto umano. Mi piace avere a che fare con persone, e sapere che faccia o che voce hanno rende il rapporto più genuino, più vero. Amo parlare al telefono con i miei clienti o conoscerli di persona. Forse è chiedere troppo in un mondo virtuale e dai tempi strettissimi, ma credo fermamente che questa possibilità renda il mio lavoro più piacevole e significativo.

Chiarezza e trasparenza. I termini e le condizioni devono essere definiti tra le parti prima di iniziare il lavoro, ciò trasmette tranquillità e fiducia a entrambe.

Revisione. Sono umana e posso sbagliare, quattro occhi sono sempre meglio di due e ricevere un feedback è per me importantissimo. Apprezzo molto che il cliente sottoponga a revisione i miei testi, perché ne va della reputazione di entrambi una volta che la traduzione arriva al cliente finale, oltre ad essere per me un’opportunità di miglioramento.

Riconoscimento del valore del mio lavoro. È importante per me vedere che il valore del mio lavoro venga riconosciuto dal cliente, che è disposto a pagare il prezzo giusto per il servizio professionale ricevuto e mi concede tempi di consegna ragionevoli per fornire un prodotto di qualità.